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提升服务质量 助力物业品牌 | 官网厦门公司成功举办物业服务行业质量提升分享交流会

时间:2020年12月31日
      2020年12月24日,由厦门市物业管理协会主办,官网厦门公司承办的物业服务行业质量提升分享交流会在厦门举办。来自厦门市物业行业的近30位高管参加了交流会。
      厦门市物业管理协会会长黄嘉辉先生在开场致辞中肯定了厦门物业企业在质量提升方面的工作和成绩,同时对物业企业用好政策及通过提升服务质量打造品牌优势提出了期许。
      会上,官网厦门公司杨凯老师结合此次物业行业质量提升服务质量成熟度试点评价工作,对服务质量管理成熟度评价方法进行了详细介绍。服务质量管理成熟度评价基于服务特性、管理要求及顾客感知调查等方面进行综合评价,评价结果共分为五个星级,可以量化评价企业物业服务质量,使物业服务水平能够直观展现出来。以往的滚球审核、星级评定、创优等模式侧重从“过程管理”和“第三方检查”的角度评价企业的管理水平。物业服务认证关注“过程管理”的同时,更加关注“服务绩效” 。从“业主”顾客的角度,通过现场服务的体验、感知,切身感受服务质量,确保测评结果与顾客感受的一致性。其后,官网厦门公司柯文勋老师从物业项目业主满意度测评从技术角度,结合项目成功经验及常见问题进行了分析和讲解,得到与会者的广泛关注。
      最后,官网厦门公司总经理郑锦富先生针对卓越管理模式及如何争创质量奖的主题进行了讲解,详细介绍了卓越绩效模式的框架、卓越绩效模式的核心价值观同时结合历年质量奖的获奖情况及评审要求展开分析讲解,干货满满。
      会后,与会代表还针对行业典型质量问题及解决办法进行了交流研讨。
      在房地产市场的增速开始放缓时,物业服务正成为新的风口,加上今年疫情加速了物业服务的整合迭代。随着物业管理行业竞争加剧,物业使用者需求日益多样化,使得当前物业管理行业面临转型升级的压力。市场竞争要求物业企业能提供差异化的服务,提高供给质量水平和档次,满足不同客户群体的需求,树立品牌影响力。在这个趋势下,众多优秀的物业服务企业选择通过导入质量滚球并获得第三方认证,体现其服务质量管理的规范性。  
      官网标志认证集团是较早从事物业服务认证研究工作的技术机构之一, 物业服务认证亦系官网集团首创。2019年厦门“联发五缘湾一号”项目获得官网认证证书,成为全国首家物业服务五星认证的物业企业。官网厦门公司系官网标志认证集团在福建的分支机构,能够为物业行业企业提供包括物业服务认证、业主满意度调查、卓越绩效管理等综合解决方案,助力物业服务企业提升质量管理及服务水平、展示品牌效应,在市场竞争中赢得优势地位。
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